接客物語 ７
2015年 8月18日です。 まだまだ暑いですね。
先日の夕刻、我が社のベテラン女性社員が
「 社長、Ｙさんを褒めてやって下さい。」と、言ってきました。
「 どうしたの ？」 と、聞くと、
あるお客様がめがねをご購入に来られたそうです。
今迄のメガネのテンプル(めがね側面のツル) が 壊れて、また見えにくくなったので
との、ご来店でした。
別の社員とその女性社員が応対し、新しい度数でお買上頂いたのですが、
出来上がる迄に1週間ほどかかります。
その間の ご不自由を解消するために ヨシダでは貸しメガネをご用意させて
頂いていますが、今回の場合、Ｙ君が気を効かせて、ヨシダのデッドストックに
なっているめがねの中から、お客様の壊れためがねに合ったテンプルを探し出して
( しかも壊れてない方のテンプルまで)替えて 合わせていてくれたのだそうです。
お客様も、
「 ああ、これでスペアのめがねになった」と、とても喜んで下さいました。
もちろん、お買上もあり、デッドストック商品から使用したので、こちらの
修理は無料です。
「 あまり、高価な買物でもないのにここまでして頂けて、、」と、恐縮して
お帰りになられたそうです。
「 お客様の立場に立って接客させて頂こう」と、 朝礼の度に言っていることを
実行して下さるスタッフに感謝です。
デッドストックだった商品もお役に立てて喜んでくれていると思います。
