- 2016年7月2日
- テーマ: 宝石, 接客物語, 真珠
２０１６年 ７月２日です。 暑い土曜日でしたがとても嬉しい接客がありました。
ご遠方から
「 真珠が欲しいのですが、、」と ご一家でのご来店でした。
お聞きしますと 厄除けにと３人のお嬢様方に 花珠のネックレスが ３本欲しくて
小倉から何件も探しておいでで、ヨシダにも立ち寄って下さったのです。
真珠にはお詳しくて 花珠もオーロラ真珠もご存知でいらっしゃいました。
ちょうど昨日から 真珠キャンペーンで花珠も一般的な花珠、オーロラ花珠、天女ま
で 揃えていましたのでお勧めさせていただき、最高級の天女を３本も買って
頂きました。
感動的だったのはそれからです。各お嬢様方に店から送って欲しいと言われて、
メッセージカードに何か書かれませんか、、とご提案したところ、
奥様が 「 書くのは少し、、」と、ご遠慮なさいました。
つい数日前に、ボイスメッセージカードを買い求めていたのを思い出し、初めて
その ご提案をさせていただきました。これには生の声で20秒の録音が出来る
ボイスメッセージカードで 写真も入れられるようになっています。
記念の写真を撮らせていただき、中に納めて、お父様がメッセージを録音なされ
ました。 この場にはおられないお嬢様方お一人 、お一人へのメッセージを
録音させていただきながら、
「 何も出来なっかったけどプレゼントだよ」 とか
「 仲良くするんだよ」
などの お一人お一人へのメッセージを聞きながら胸が熱くなりました。
お父様の娘さんたちへの思いが暖かい言葉となって、女性スタッフは
涙ぐんでいました。
ボイスメッセージカードは未だヨシダスタッフにも話しておらず、私にとっても
初めての体験となり、本当に嬉しい接客となりました。
遠方からのご来店、お買上、そして感動接客とこころから 感謝です。
- 2016年6月28日
- テーマ: 宝飾時計, 接客物語, 時計
２０１６年 ６月２８日です。
今月は 時の記念日にちなんで 時計のセールを行っておりますが、
例年よりも 高額な時計が売れていっています。
昨日も 昔からご贔屓のお客様が
「 少し良い時計が欲しい 」と 見えられて 18金の女性用の時計を
お求め下さいました。
どういうわけか、腕時計は 高額になる程
「 秒針が無くて 動いているかいないかが分からない 」
「 金やホワイトゴールドの 付ける部分が止めにくい 」
「 小さくて 見えにくい 」
など、の 特徴が有ります。女性用は特にそうです。
そこで 何度もメーカーさんに言っても改善されません。
故に 宝石メーカーとコラボして こちらの要望を取り入れて作って貰ったのが
「 ルビアント 」という 作品です。
名が通ったメーカーではないので 宣伝費を アフターサービス費に変えて頂き、
何と１０年保証にして頂きました。
「 見やすい」
「 付けやすい」
「 秒針つきなので 動いているかどうか直ぐ分かる」
のが 特徴です。
昨日はその ダイヤ入りの時計が 売れた訳ですが、さすが宝石メーカーが作った
だけあって ダイヤが光ります。とても喜んで頂き、嬉しい商談でした。
明日は別のルビアントの時計のご紹介を致しますね。
- 2016年6月24日
- テーマ: ヨシダの歴史, 宝石, 接客物語, 時計
２０１６年 ６月２４日です。 イギリスの国民投票が気になりますね。
昨日は 嬉しいお客様の声を頂きました。
この、ひとつづつ丁寧に、、で、宝石のラッピングのお話を書かせて頂きましたが、
宝石だけでなく、時計の包装紙も新たに、新しく綺麗な包装紙に替えたのです。
主に 石川店長と家内が知恵を絞って上記の包装紙に替えたのですが、
昨日、記念品のクロック(掛時計)を 買われたお客様にその包装紙でお包みしたところ
「 うわあ、素敵な包み紙！」と、何と3回もおっしゃられて 喜ばれたそうです。
私も その報告を聞いて とても嬉しく思いました。
プレゼントは 貰われる方の喜びの中に 送られた方の(プレゼントに対する)センスが
含まれますよね。
素敵な包装紙、素敵なラッピングは 送られる方のセンスのお役立ちのツールかも
しれません。
その素敵さも 時代の変化によって変わっていくのでしょうから、絶えず勉強して
自社のセンスアップが 必要ですよね。
とあれ、新しい包装紙が喜ばれて嬉しい思いです。
- 2016年6月20日
- テーマ: めがね, ヨシダの歴史, 接客物語
２０１６年 ６月２０日です。 昨日はキッズコーナーを綺麗にしました。
数年前の改装の折に 設けたキッズコーナーですが、予想よりもご利用なされる
方が多いのに喜んでいます。
この春からスタッフがさらに綺麗にしておりましたが、昨日は下記のPOPも
取付ました。
ヨシダでは キッズパックという 特別メガネセットも作っておりますが、
スタートして4年目、現在では過去最高のキッズパックの販売となっています。
キッズパックの詳しい説明はこちら＞＞＞
最近はスーパーや 携帯ショップでも良く見かけるキッズコーナーですが、
めがね店や 宝石店では珍しい様です。
しかし、お子様パワーからは 元気がもらえそうで店内にお子様がおられると
嬉しいです。
２０１６年 ６月１３日です。 昨日の続きです。
ギラバンツは３－２で どうにか勝ちました。
初めての競技場でのサッカー観戦を終えて 特別バスハイクも終了。
お客様と共に楽しめた事に 感謝です。
店に戻りますと、お客様がたくさんいらっしゃって、早速接客モードですが、
プレゼントのお客様がいらっしゃいました。
出来たばかりの 新しいラッピングをさせて頂き、喜んで頂きましたが、
この話は明日 詳しく書きますね。
