我が社の受付
2015年 7月13日です。曇り空ですね。
我が社の受付です。ベテラン女性がここでお客様のご要望を
承ります。
受付の後ろのPOPが新しくなりました。
めがね什器の側面に取付ました。
単なる紙製ですが、こうして什器にピッタリと組み込むと良い感じ、、です。
口頭指示だけで こうして直ぐに形にしてくれる社員に感謝です。
ホテル展示会を終えて。
2015年 7月7日です。七夕ですね。
昨夜、無事 ホテル展示会の七夕フェアが終えました。
終了後、みんなで乾杯です。
それにしても、集計をとってみてビックリです。全体も、部門別も
ほぼ昨年と同数字なのです。
全体でも驚きですが、部門別も一緒という事で驚きました。
お買上頂いたお客様、スタッフの頑張り、支えて下さったメーカーさんに
感謝です。
昨夜、そして今朝と後片付けや、商品の整理にみんなで頑張っています。
こうして、イベントがあると、心も新たにリセットされて新鮮な気分になります。
単に売上数字だけでなく、こうして新鮮な気持ちになれる事もイベントの効果
なのかも知れませんね。
とあれ、何もかもお買上下さるお客様有ればこそです。
本当にお客様に感謝です。
懐かしい外販。
2015年 7月4日です。
昨日は知人の方が 黒真珠が欲しいと言われるので、久しぶりに外販に
出かけました。
おかげさまで3点もご購入いただき、とても嬉しい商いをさせて頂きましたが
感慨深いものがありました。
そう、40年以上も前の事ですが、ヨシダもまだ小さいお店で職域販売に
行っておりました。 郵便局や国鉄などのお昼時間にテーブルに時計や
宝石を並べて販売するのです。
大学時代から店に出ていた私は随分と色んな職場に出かけました。
そのうち、ご家庭に伺って販売も随分と致しました。
時代は流れて、有難い事に、今はお客様の方から店に来て下さいます。
「ああ、こうして良くお客様の御宅で商売をさせて頂いていたなあ」
「 職域販売で全く売れない時もあったなあ、」 などと
つい昔を思い出してしまいました。
その時代に比べると随分と楽をして甘くなっているのではないかと
反省しながらお客様宅からの帰りに思いました。
その時代は遠い昔、、やがてチケットによるホテル展示会へと外売は変わって
いき、それも２８年も続けて開催しているのです。
今年はそのチケットによる展示会が明日から2日間、門司港ホテルで開催で、
今日はその準備に追われています。
明日からの本番前に 昔の新鮮な気持ちにさせて下さったお客様に感謝です。
初心の帰って努力しなければ、、と 改めて感じています。
お客様の声
２０１５年 ６月２２日です。曇空ですね。
今朝の朝礼では お客様から頂いたアンケートの多さに驚きました。
ヨシダでは２０年前から、商品販売の折にアンケートハガキをお渡しして
お客様のお声として 尊重させて頂き、社内改革にも取り入れております。
２年前からは 高機能遠近両用レンズのお客様に、ご使用後半年位に
お届けする特別アンケートを郵送しております。
と、いうのは 高機能遠近両用レンズは通常の遠近両用レンズと違って数倍も
高価なのです。しかし、高額だけあって９６%の方にご満足頂けているのです。
( 通常遠近レンズでは80%の満足度で１６％も違うのです。当社比)
しかし、経営者の私としては
「 本当にご使用頂けているのかどうか」が 気にかかり、ご満足頂けなかった
4%のお客様が 気になって仕方がないのです。
そこで、このアンケートを配布してご満足頂けなかったお客様にはアフターを
する様にしています。
この高機能レンズのアンケートは 回収率が普通の比ではありません。
何と通常アンケートの３倍は来るのです。
しかも、ご使用後の感想をたくさん書いて下さります。
今朝の発表では１００%に方がご満足頂き、お礼のお言葉もたくさん頂きました。
本当に有難い事です。
これからも お客様のお声に耳を傾けながら 努力して参ります。
父のめがね
２０１５年 ６月２１日です。良い天気の日曜日ですね。
先日、父のめがねをレンズをかえて私用に作りました。
父が亡くなる前に作っていた鼈甲のめがねに 陣内店長がお得意の
陣カットの 高機能遠近両用のレンズを入れて磨き直しためがねです。
こうして掛けていると１４年前に急死した父も天国から喜んでくれて
いる様な気がします。
昨日もおばあさまの鼈甲のめがねをご持参下さったお客様にレンズ変えだけで
新しくなって喜んで頂けました。
鼈甲や金のめがねは こうして代々使えるから故人の思いも受け取れて
価値が有りますよね。
