お客様の声
２０１５年 ６月２２日です。曇空ですね。
今朝の朝礼では お客様から頂いたアンケートの多さに驚きました。
ヨシダでは２０年前から、商品販売の折にアンケートハガキをお渡しして
お客様のお声として 尊重させて頂き、社内改革にも取り入れております。
２年前からは 高機能遠近両用レンズのお客様に、ご使用後半年位に
お届けする特別アンケートを郵送しております。
と、いうのは 高機能遠近両用レンズは通常の遠近両用レンズと違って数倍も
高価なのです。しかし、高額だけあって９６%の方にご満足頂けているのです。
( 通常遠近レンズでは80%の満足度で１６％も違うのです。当社比)
しかし、経営者の私としては
「 本当にご使用頂けているのかどうか」が 気にかかり、ご満足頂けなかった
4%のお客様が 気になって仕方がないのです。
そこで、このアンケートを配布してご満足頂けなかったお客様にはアフターを
する様にしています。
この高機能レンズのアンケートは 回収率が普通の比ではありません。
何と通常アンケートの３倍は来るのです。
しかも、ご使用後の感想をたくさん書いて下さります。
今朝の発表では１００%に方がご満足頂き、お礼のお言葉もたくさん頂きました。
本当に有難い事です。
これからも お客様のお声に耳を傾けながら 努力して参ります。
