ようこそ！ヨシダのHPへのアクセスありがとうございます。
２０１６年 １０月４日です。 昨日の続きです。
腕時計の電池交換の保証書に 時計バンドの調整やクリーニングのサービスを
新しく付け加えました。
その裏面にも お客様の困った、、解決の 宝石編と めがね編も載せました。
私たち業界人では 当たり前と認識している 指輪のサイズ直しや石外れ、
ネックレスの修理や めがねのメンテナンスも 知らない方がいらっしゃいます。
また どれ位の費用なのかを 大雑把で良いから知りたいと言われる声にお答えしての
掲載です。
少しでも お役に立てれば 嬉しいです。
２０１６年 １０月３日です。 今月から時計部では小さなイノベーションをしました。
腕時計の電池換えの折に お渡ししている電池交換の保証書を変えたのです。
今までは 上記の電池交換だけでしたが 今月からは時計のメンテナンス欄も設けま
した。
最近は他店様や ネットで買われた腕時計のバンド調整にご来店なさるお客様が
とても増えて参りました。
ヨシダでは原則、バンド調整やクリーニングを昔から無料で行っています。
有料案も有りますが、せっかく店まで来て下さるのですから、続けられる限りは
無料サービスを行いたいと明記致しました。(どうしてもできない場合も有りますが
その時のみお断りしています)
時折、有料で行っている同業者からは 「 人が良すぎる 」と、言われますが、
出来る限りは続けたいと願っています。
今回の説明書には 裏面も工夫しました。それは明日書きますね。
２０１６年 ９月１２日です。今日から 店に新しくデジタルサインを設置しました。
お客様からの 多くのご質問は アフターメンテナンスの事がほとんどです。
専門である私達にとっては 日常業務なので当たり前の事と認識していても
お客様には 分からない事、聞きたい事が多々ある様に思います。
そこで、オリジナルの「ヨシダで出来るアフターメンテナンス」のDVDを
作成して 店頭で流す事に致しました。
お客様からの反応を見ながら 内容も徐々にバージョンアップして参りたいと
思います。
２０１６年 8月９日です。先月に続いて 大きな古時計の話です。
私が尊敬する年上の経営者の方から 電話がありました。
親族が大切にしている古い掛時計があるけれど、壊れてしまって動かない。
近所の時計店に持っていっても 古いから、、と修理を断られたが、どうしても
思い出のある品なので 何とかならないかという ご相談でした。
「 見るだけ見せて下さい 」と、お答えしたところ、わざわざ行橋市から
ご持参なされました。
修理が出来るか否か 私も自信は余りありませんでしたが、修理部に出したところ、
どうにか直って参りました。
ご連絡して 取りに来らた時の お言葉です。
「 年老いた母がとても大事にしていて、またこの時計が動くのを見ることが出来る
と、顔を輝かせていました。父が亡くなるまでこの時計のネジを巻いていた
思い出があるそうなんです」
と、とても喜んで頂きました。
こうして お客様に喜んで頂けると、請け負った私達も嬉しくなります。
「 ヨシダさんならどうにかしてくれるのではないか」という、期待に
出来る限り チャレンジしてみたいと思います。
この話には後日談があります。お持ち帰りになられた日に、上手く作動しないとの
お電話があり、社員に取りに行かせて持ち帰り、再び直して、先日お届けさせて
頂きました。本日、お電話したところ、今度は無事に 時を刻んでいるそうで
喜んで頂けました。
年代物の時計にはこういう事例もよくあります。
だから他店様では 敬遠なさるのかもしれませんが、ヨシダでは出来る限り
お客様のご要望に添いたいと考えております。
このブログは お客様のご許可を得て 掲載させて頂きました。
２０１６年 ７月２５日です。 昨日の続きです。
そう言えば、、と、思い当たったのは 同じ台詞を取引先様からも
良く耳にするのです。
「 ヨシダさんの所に来ると 元気になれますね。仕入れなくても良いですから
お話を聞かせて下さい 」と。
それも 宝石関係は 私が取引先と応対して聞かされる事が多いのですが、
めがね関係の取引先との対応をしている 常務も良く聞かされる言葉だそうです。
先週などは、その取引先のご紹介で 何と平戸から有るめがね店の女性経営者の方が
親子で ヨシダの見学に見えられました。
めがねの技術研修も兼ねられての見学でしたが、お客様だけでなく、取引先や
同業者からも 「 元気になれる」という嬉しいお言葉を頂きます。
「 そう言えば、、、」と、先月のある出来事を思い出しました。
その話はまた 明日 書きますね。
